Política de privacidad y protección de datos personales

1. Quién es el responsable

Administración y Rentas S.A.C., con RUC 20482261249, titular del nombre comercial Aquamatic Lavandería , con domicilio en Calle Sinchi Roca 177, urbanización Vista Alegre, Víctor Larco Herrera, Trujillo, La Libertad, Perú , es el responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de este sitio web y de sus canales de atención (WhatsApp y sedes en Trujillo).

Este documento se rige por la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS, así como por las directivas de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

2. Qué datos recopilamos y cómo

• Formulario de contacto: nombre, número de WhatsApp, sede y servicio de interés, y el mensaje que escribes.
• Libro de Reclamaciones: este sitio no registra quejas ni reclamos y no recoge los datos que exige el D.S. N.º 011-2011-PCM. Nuestro Libro de Reclamaciones virtual lo presta un servicio externo, al que derivamos desde la página correspondiente; los datos que ingreses ahí los trata ese servicio bajo sus propias condiciones.
• WhatsApp: cuando nos escribes, recibimos tu número y el contenido de tus mensajes. Los botones del sitio abren la aplicación con un mensaje sugerido que puedes editar antes de enviar.
• Datos de navegación: el servidor registra de forma automática la dirección IP, la fecha y la página solicitada, con fines de seguridad y para prevenir el envío masivo de formularios. Además usamos Google Analytics para medir el uso del sitio de forma agregada, con la IP anonimizada.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y cotizaciones, y coordinar el servicio de lavandería que solicitas.
• Responder tu queja o reclamo en el plazo legal de 15 días hábiles, cuando lo registres en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.
• Garantizar la seguridad del sitio y prevenir abusos.

Promociones y novedades: solo te las enviaremos si marcas la casilla opcional del formulario de contacto o nos lo autorizas expresamente por WhatsApp. Dejar tu teléfono para una consulta o para avisarte que tu ropa está lista no implica ese consentimiento, y puedes retirarlo en cualquier momento escribiéndonos. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para fines comerciales.

4. Base legal y consentimiento

Tratamos tus datos con tu consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco, que otorgas al marcar la casilla de autorización de cada formulario o al escribirnos por WhatsApp.

5. Cuánto tiempo los conservamos

• Consultas y cotizaciones: mientras dure la atención y hasta 12 meses después, salvo que pidas su eliminación antes.
• Hojas del Libro de Reclamaciones: las conserva el servicio externo que lo presta, al menos 2 años desde su registro, como exige la normativa vigente.
• Registros de seguridad del servidor: hasta 90 días.

6. Quién más puede acceder a tus datos

Para operar el sitio y atenderte usamos proveedores que actúan como encargados de tratamiento y solo acceden a los datos necesarios: el servicio de alojamiento web, la plataforma de automatización que recibe los formularios y los reenvía a nuestro equipo, y el servicio de mensajería WhatsApp (Meta Platforms). Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Perú, lo que implica una transferencia internacional de datos amparada en el consentimiento que nos otorgas y en las garantías que ofrecen dichos proveedores.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento, escribiendo a ventas.aquamatic@gmail.com o de forma presencial en nuestra tienda (Calle Sinchi Roca 177, Urb. Vista Alegre, Víctor Larco), indicando tu nombre, documento de identidad y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en los plazos que establece la ley.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS) y acceso restringido a la información de los formularios. Este sitio no almacena documentos de identidad ni domicilios.

9. Banco de datos

Los datos se almacenan en el banco de datos personales de clientes de la empresa.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.